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让金融消费更温暖民生银行北京分行持续做好消费者权益保护工作

时间:2022-11-24 20:04:13|来源:网络整理|编辑:三农科技网|点击:

强化培训 深耕消费者保护文化理念

作为离消费者最近的人,一线员工的服务能力水平是关系到消费者权益保护工作落实的重要因素,近年来,民生银行北京分行不断加强对员工的内部宣教与培训工作,培训内容包含专业技能、防范风险能力、合规意识、服务水平、消费者权益保护意识等多个方面。

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投诉处理作为消费者权益保护的重要工作内容,是民生银行北京分行着力加强培训的重要部分。据了解,2020年5月,民生银行北京分行开展了以投诉处理为主要内容的专项宣教活动,旨在通过强实用性、强指导性的重点培训,提升全辖投诉处理质效,增强客户满意度;通过高参与性、高互动性的征集评选,树立消保工作典型,营造消保工作氛围。通过深化对客户投诉的认知,以诉提质、以诉促效,积极落实监管部门投诉处理工作要求,不断深化消费者权益保护文化理念。

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优化服务 提升金融消费者服务体验

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为了进一步提升辖内网点服务质态北京市民生银行网点,完善服务管理体系,树立优质服务标杆,落实行业服务标准,民生银行北京分行近年来始终致力于“星级网点”及“千百佳网点”的打造。2020年作为“千佳网点”评选年,民生银行北京分行于年初提出了“提升匠心服务,打响服务品牌”的创建目标,将以“千佳”创建为契机,借鉴同业先进服务举措,提升全辖服务水平北京市民生银行网点,优化金融消费者服务体验。

为了给广大金融消费者提供一个良好舒适的营业环境,民生银行北京分行对营业网点厅堂环境进行了优化升级,在“统一、简单、整洁、和谐”的优化原则指导下,开展物品定点定位、强化厅堂机具管理、规范宣传品布放统筹等系列整改工作。同时积极落实总行消费者权益保护工作要求,加强销售专区建设及提示规范、做好消费者投诉渠道及流程公示、及时更新服务价格目录等,将网点物理环境向更标准化、更规范化的方向推进。

下一步,民生银行北京分行还将持续通过丰富多样的非金融活动、常态化疫情防控的落实执行、内部服务能力的培训提升等多维度措施,进一步实现客户服务工作的精细化管理,打造有温度的银行,让金融消费更温暖。

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